Saludos, durmientes:
Esta carta empieza con una disculpa.
El lunes 7 de julio introdujimos un parche que cambiaba la disposición del desierto profundo y que hizo que en varias zonas JcE del lugar se activase el JcJ. Fue un despiste de nuestro proceso de desarrollo y de nuestras comunicaciones internas, uno que hizo que algunas personas sufriesen unas pérdidas de bases y equipos desafortunadas.
Se suponía que este cambio solo debía ocurrir en el siguiente ciclo de coriolis y no en el actual.
Sentimos muchísimo que haya ocurrido y reconocemos que tendríamos que haberlo gestionado mejor. Ya hemos cambiado nuestros procesos internos debido al error y todo irá mejor en un futuro.
Estamos trabajando duro para devolver vehículos y objetos (haciendo todo lo que está en nuestra mano) a los jugadores que se han visto afectados por lo ocurrido. Los materiales, objetos y vehículos devueltos estarán disponibles para vosotros en el juego en la pestaña «Reclamar recompensas» a finales de semana.
Lo que nos depara el futuro
Ahora que nos acercamos al final de la fase de lanzamiento, nos gustaría tomarnos nuestro tiempo para hablar sobre algunos otros problemas que hemos visto en el juego.
Nuestro objetivo principal, que continuará durante las próximas semanas y meses, será solucionar todos aquellos errores de los que los jugadores se puedan aprovechar ilícitamente (ya sea con programas de trucos de terceros, hackeos del cliente o mecánicas del juego susceptibles a ello). Además, trabajaremos duro para mejorar el juego, añadiremos opciones de calidad de vida y solucionaremos problemas críticos en las mecánicas.
No tenemos tolerancia alguna por los jugadores que se comportan de maneras que enturbian la experiencia de otros jugadores, por lo que seguiremos centrándonos en asegurarnos de que los jugadores pueden disfrutar del juego tal y como queremos que lo hagan. Si veis a alguien haciendo trampas o aprovechándose de algo, informad al respecto usando los métodos a vuestra disposición.
Hemos tomado medidas con varios cientos de jugadores que se han aprovechado de las mecánicas o que han usado trucos o hacks, y habrá más bloqueos a medida que vayamos identificando a los responsables.
También hemos solucionado los siguientes errores:
– Suplantación de identidad en la cuenta y los permisos
– Duplicación de objetos al desmantelar edificios
– Daño aumentado y ataques que matan directamente
– Inventario de vehículo y duplicación de objetos de la HRV
– Cambio del propietario del vehículo
– Disparo rápido de las armas de proyectiles (cohetes desde los ornitópteros)
– Reparación de la durabilidad
Tenemos a un equipo dedicado en exclusiva a lidiar con los hackers y a solucionar estos errores. A lo largo de los parches siguientes, nos esforzaremos aún más en evitarlos aumentado la seguridad de las comunicaciones entre cliente y servidor, con pruebas de entrada contra los vectores de ataque habituales, así como revisando los sistemas de objetos y de inventario para asegurarnos de que son resistentes a la duplicación de objetos.
Pérdidas de objetos y de vehículos
Nos gustaría disculparnos con todos aquellos que han perdido vehículos y otros recursos debido a los errores del juego. Son problemas que pueden llegar a ser difíciles de solucionar debido a que hay objetos que se pierden normalmente en el transcurso del juego, y es difícil identificar cuáles de ellos lo hacen debido a los errores.
Durante el lanzamiento, carecíamos de las herramientas y de los registros necesarios para devolver todas estas pérdidas de objetos, pero hemos estado trabajando para mejorar dichas herramientas y conseguir así hacer devoluciones a los jugadores que hayan perdido vehículos a causa de los errores. Hemos guardado todas las solicitudes que enviasteis al servicio de atención al cliente, por lo que os pedimos que seáis pacientes y esperéis a que las vayamos resolviendo. Nuestro objetivo es hacerlo lo más rápido que podamos, incluidas aquellas cercanas al lanzamiento, cuando no teníamos la forma de hacerlo. Si habéis perdido un vehículo debido a un error y necesitáis ayuda, abrid una incidencia dentro del juego comentando el tipo de vehículo, el nivel y cuándo y cómo lo habéis perdido.
El equipo de desarrollo también ha estado trabajando para solucionar lo que provoca esta pérdida de objetos. Tenemos un equipo dedicado a reducir estas pérdidas de objetos y vehículos cuando se caen los servidores, cuando hay desconexiones, en las transferencias de la red de servidores y durante los viajes por los mapas.
Nos gustaría deciros que os tenemos mucho aprecio y agradecemos vuestro apoyo. Tenemos un montón de cosas emocionantes preparadas para Dune: Awakening y, a pesar de algún que otro bache, estamos muy emocionados por lo que nos aguarda en el futuro. ¡Esperamos que vosotros también!
Un saludo de parte de Joel, Vlad, Scott y el equipo de Funcom
