Bonjour dormeurs,
Cette lettre commence par des excuses…
Lundi 7 juillet, nous avons apporté au jeu une mise à jour censée modifier la disposition du désert profond qui a eu pour effet d’activer le mode JcJ dans plusieurs endroits de cette zone qui auraient dû rester exclusivement en JcE. Il s’agit là d’une erreur de notre équipe de développement et d’un problème de communication en interne, qui a hélas causé la perte d’un grand nombre de bases et d’objets chez les joueurs.
Ce changement n’aurait dû se produire que suite à la prochaine tempête Coriolis, et non durant le cycle actuel.
Nous sommes vraiment désolés que cela se soit produit, et nous sommes conscients que tout est de notre faute et que nous aurions dû mieux gérer la situation. Nous avons depuis modifié notre processus de fonctionnement en interne, afin que cela ne se reproduise pas.
Nous faisons actuellement tout notre possible pour rendre, autant que faire se peut, les objets et véhicules perdus aux joueurs impactés par ce problème. Les matériaux, objets et pièces de véhicule concernés apparaîtront dans l’onglet « Récupérer les récompenses » d’ici la fin de la semaine.
Et maintenant ?
Alors que nous approchons de la fin de la phase de lancement, nous tenions à prendre quelques instants pour discuter avec vous des autres soucis que nous rencontrons actuellement en jeu.
Notre priorité absolue pour le moment, et pour les prochaines semaines et même mois, est de faire disparaître toutes les possibilités d’exploitation des failles du jeu (que ce soit à l’aide de programmes de triche ou de piratage, ou en exploitant les mécaniques du jeu). Dans le même temps, nous continuerons d’améliorer le confort de jeu et de corriger les soucis de gameplay afin de vous offrir la meilleure expérience possible.
Nous n’avons aucune tolérance pour les types de comportement qui gênent l’expérience de jeu des autres, et nous avons l’intention de continuer à tout faire pour que vous puissiez profiter du jeu comme prévu. Si vous voyez quelqu’un tricher ou exploiter les failles du jeu, merci de nous le signaler par les voies habituelles.
Nous avons déjà appliqué des sanctions contre des centaines de joueurs qui exploitaient les failles du jeu ou utilisaient des programmes de triche, et il y aura bientôt de nouvelles vagues d’expulsions dès que nous aurons identifié d’autres contrevenants.
De plus, nous avons déjà corrigé les failles suivantes :
– Usurpation d’identité/de compte
– Duplication de démantèlement de bâtiment
– Attaques à dégâts augmentés ou tuant instantanément la cible
– Duplication d’inventaire de véhicule
– Usurpation de propriété de véhicule
– Arme à projectiles (et lance-roquettes pour ornithoptère) à tir bien plus rapide
– Réparation de la durabilité
Nous avons une équipe dédiée pour traquer les tricheurs et corriger les failles du jeu. Au cours des prochaines mises à jour, nous augmenterons la sécurité de plusieurs niveaux de communication entre client et serveur, tout en continuant à tester nos systèmes contre les vecteurs d’attaque les plus courants et à évaluer nos systèmes d’objets et d’inventaire afin de nous assurer qu’ils résistent à la duplication.
Objets et véhicules perdus
Nous tenons encore une fois à nous excuser auprès des joueurs ayant perdu des véhicules ou d’autres ressources à cause de divers bugs du jeu. Cela peut cependant être difficile à démêler, car les mécaniques du jeu peuvent également vous faire perdre des objets de manière totalement légitime, ce qui nous complique la tâche pour ce qui est de déterminer ce qui a causé la perte d’un objet.
Au lancement du jeu, nous n’étions pas équipés pour identifier les causes de perte d’objet, et donc de vous rendre les ressources que vous pourriez avoir perdues à cause d’un bug. Mais nous ne cessons d’améliorer nos outils, et nous sommes désormais de plus en plus en mesure de vous rendre vos ressources lorsque vous perdez un véhicule à cause d’un bug. Sachez toutefois qu’il y a de nombreuses réclamations en attente, aussi nous demanderons-vous de faire preuve d’un peu de patience le temps que votre ticket soit pris en charge. Notre objectif est de régler toutes ces demandes au plus vite, y compris pour ce qui est des tickets fermés peu de temps après la sortie du jeu car nous n’étions pas alors capables de vous rendre les ressources perdues. Si vous avez perdu un véhicule suite à un bug et que vous avez besoin d’assistance, envoyez-nous un ticket en jeu, en incluant le type de véhicule, son niveau, et la manière dont vous l’avez perdu, ainsi que le moment où c’est arrivé.
Notre équipe de développement travaille également à régler les causes principales de perte d’objet en jeu. Nous avons une équipe dédiée pour s’occuper des pertes de véhicules ou d’objets dues aux plantages de serveur, aux déconnexions, aux transferts par fusion de serveurs et aux déplacements entre cartes.
Merci de votre indéfectible soutien. Nous avons énormément de choses passionnantes de prévues pour Dune: Awakening et, même s’il y a eu quelques petits soucis, nous sommes impatients de découvrir ce que l’avenir nous réserve, et nous espérons que vous aussi !
Cordialement, Joel, Vlad, Scott, Ole et toute l’équipe Funcom
