Olá, Adormecidos!
Esta carta começa com um pedido de desculpas.
Na segunda-feira, 7 de julho, nós fizemos uma mudança no layout do Deserto Profundo que fez com que várias áreas do Deserto Profundo PvE ficassem habilitadas para PvP. Isso foi um erro no nosso processo de desenvolvimento e comunicações internas, que infelizmente fez os jogadores perderem várias bases e equipamentos.
Essa mudança deveria acontecer apenas no próximo ciclo de Coriolis e não impactar o ciclo em andamento.
Sentimos muito que isso tenha acontecido, e queremos reconhecer que isso deveria ter sido feito de forma melhor. Por causa disso, nós mudamos nossos processos internos, e faremos melhor no futuro.
Estamos trabalhando para reembolsar os veículos e itens (o melhor que pudermos) dos jogadores que foram afetados por isso. Você pode esperar receber um reembolso de materiais, itens e componentes de veículo, que vão aparecer na guia “Resgatar Recompensas” até o final desta semana.
Seguindo em Frente
Conforme nos aproximamos do fim da fase de lançamento, queremos fazer uma pausa para discutir alguns dos outros problemas que estão acontecendo no jogo.
Nosso foco primário, que vai continuar pelas próximas semanas e meses, será remover todos os exploits identificados (engines de trapaça de terceiros, hacks do cliente ou exploração das mecânicas do jogo). Além disso, vamos trabalhar duro para melhorar o jogo, adicionando recursos de qualidade de vida e endereçando problemas críticos no gameplay.
Temos tolerância zero para o tipo de comportamento de jogador que afeta a experiência dos outros jogadores, e vamos continuar focando em garantir que os jogadores possam curtir o jogo como planejado. Se você vir alguém trapaceando, nos informe usando os canais disponíveis.
Nós tomamos ação contra centenas de jogadores que abusaram de exploits, trapaças e hacks, e haverá mais ondas de banimento conforme identificarmos mais culpados.
Além disso, nós corrigimos até agora os seguintes exploits:
– Spoofing de conta/permissão
– Duplicação de itens ao desmantelar construções
– Ataques com dano aumentado/morte instantânea
– Duplicação de inventário do veículo/itens de FRV
– Tomada de propriedade de veículos
– disparo rápido de armas de projétil (foguetes dos ornitópteros)
– Reparo de durabilidade
Nós temos uma equipe dedicada exclusivamente a enfrenar os hackers e a corrigir exploits. Durante os próximos patches, eles irão introduzir esforços adicionais para prevenir exploits aumentando a segurança em diversas camadas de comunicação cliente/servidor com testes de penetração adicionais contra vetores de ataque comuns e auditando nossos sistemas de item e inventário para garantir que eles sejam resistentes à duplicação de itens.
Perda de Itens e Veículos
Pedimos desculpas a todos que perderam veículos ou outros recursos devido a diversos bugs no jogo. Esses eventos podem ser bem complicados de resolver porque existe perda legítima de itens nas mecânicas do jogo, o que torna difícil identificar perdas de itens devido a bugs.
No lançamento, nós não tínhamos as ferramentas e registros para identificar e reembolsar todos os casos de perdas de itens. Mas estivemos trabalhando para melhorar nossas ferramentas para que possamos reembolsar os jogadores por perdas de veículos causadas por bugs. Nós temos solicitações de atendimento ao cliente pendentes acumuladas, então imploramos sua paciência enquanto as solicitações são resolvida. Nossa meta é resolver as solicitações de suporte o mais rápido possível, incluindo aquelas que foram fechadas perto do lançamento, quando não podíamos reembolsar corretamente os jogadores. Se você tiver perdido um veículo por causa de um bug e precisar de assistência, envie uma solicitação no jogo e inclua o tipo de veículo, categoria e quando/como você o perdeu.
A equipe de desenvolvimento também tem trabalhado para endereçar as causas raízes da perda de itens no jogo. Temos uma equipe dedicada focada em mitigar a perda de veículos/itens em casos de falha no servidor, desconexões, transferências de malha de servidor e viagem entre mapas.
Aos nossos jogadores, apreciamos vocês e seu suporte contínuo. Temos muitas coisas empolgantes planejadas para Dune: Awakening e, apesar de alguns problemas no caminho, estamos muito empolgados com o que o futuro reserva. Esperamos que vocês também estejam!
Sinceramente, Joel, Vlad, Scott, Ole e a equipe da Funcom
